CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH - Phụ Tùng Xe Máy Bảo Ánh

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các sản phẩm phụ tùng xe máy được mua trực tiếp từ Công ty TNHH Thương Mại Bảo Ánh hoặc các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi.

2. THỜI GIAN BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành cho từng sản phẩm sẽ được quy định cụ thể trên hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành (nếu có) hoặc trên bao bì sản phẩm.
Thông thường, thời gian bảo hành sẽ dao động từ 3 tháng đến 12 tháng tùy thuộc vào từng loại phụ tùng và chính sách của nhà sản xuất.
Thời gian bảo hành được tính kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.

3. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh do nhà sản xuất.
Sản phẩm còn nguyên vẹn tem, mác, niêm phong của nhà sản xuất (nếu có), không có dấu hiệu bị tháo gỡ, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có) hoặc các chứng từ chứng minh việc mua hàng từ Bảo Ánh.
Sản phẩm chưa bị hư hỏng do tác động từ bên ngoài hoặc sử dụng sai quy cách.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Chúng tôi từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng như:
- Lắp đặt sai kỹ thuật, không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Sử dụng sai mục đích, quá tải, hoặc không tương thích với loại xe.
- Va đập, rơi vỡ, biến dạng, trầy xước, ẩm ướt, cháy nổ do bất cẩn trong quá trình sử dụng.
- Tác động của ngoại lực, thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, lũ lụt, môi trường ăn mòn.
Sản phẩm bị tháo rời, tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc bởi các cá nhân/đơn vị không được Bảo Ánh ủy quyền.
Tem bảo hành, số seri bị rách, mờ, tẩy xóa hoặc không còn nguyên vẹn.
Không có hóa đơn mua hàng hoặc các chứng từ chứng minh sản phẩm được mua từ Bảo Ánh.
Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: má phanh, lốp xe, bugi…).

5. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Để yêu cầu bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Bảo Ánh: Ngay khi phát hiện lỗi, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0905379597, Zalo 0964043639 hoặc Fanpage kèm theo mô tả chi tiết về lỗi của sản phẩm.
Bước 2: Cung cấp thông tin: Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có) và hình ảnh/video về tình trạng lỗi của sản phẩm.
Bước 3: Gửi sản phẩm về Bảo Ánh: Sau khi nhận được hướng dẫn từ Bảo Ánh, quý khách vui lòng gửi sản phẩm cần bảo hành về địa chỉ của chúng tôi: 40 Nguyễn Tất Thành, TP Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đăk Lăk. (Quý khách có thể mang trực tiếp đến cửa hàng hoặc gửi qua dịch vụ vận chuyển).
Bước 4: Thẩm định và Xử lý: Bảo Ánh sẽ tiến hành kiểm tra và thẩm định lỗi của sản phẩm.
- Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa, đổi mới hoặc hoàn tiền theo quy định (xem mục 6).
- Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo lý do và có thể đề xuất phương án hỗ trợ khác (ví dụ: sửa chữa có tính phí).
Bước 5: Trả sản phẩm: Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách khi sản phẩm đã được xử lý xong và tiến hành gửi trả sản phẩm.

6. PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH

Tùy theo tình trạng lỗi và chính sách của nhà sản xuất, chúng tôi có thể áp dụng một trong các phương thức sau:

Sửa chữa: Khắc phục lỗi của sản phẩm.
Đổi mới: Thay thế bằng một sản phẩm tương đương hoặc sản phẩm mới cùng loại.
Hoàn tiền: Hoàn lại giá trị sản phẩm (áp dụng trong một số trường hợp đặc biệt và theo thỏa thuận).

7. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN KHI BẢO HÀNH

Sản phẩm được bảo hành hợp lệ: Bảo Ánh sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều (gửi từ khách hàng đến Bảo Ánh và từ Bảo Ánh về khách hàng) đối với các sản phẩm được xác định lỗi do nhà sản xuất và nằm trong điều kiện bảo hành.
Sản phẩm không được bảo hành: Quý khách sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc gửi và nhận sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành.